8 puntos a tener en cuenta antes de actualizar a Windows 8

Luego de una larga espera y muchos adelantos sobre sus novedades, Microsoft finalmente lanzó al mercado de manera oficial su Sistema Operativo Windows 8. Aquí en Bitelia hemos recomendado muchas aplicaciones para aprovechar al máximo la nueva versión de Windows, pero aun no habíamos hablado sobre las razones que deberíamos tener en cuenta para decidir si migramos o no a Windows 8 y pensamos que este sería un buen momento para hacerlo.

Desde un punto de vista muy personal, estás son los 8 aspectos más importantes que debemos considerar a la hora elegir entre quedarnos con nuestra versión actual de Windows o actualizar al nuevo Windows 8.

Razones para actualizar a Windows 8

1. Precio: Actualizar a Windows 8 resulta considerablemente más económico de lo que en su momento costó actualizar a Windows Vista o Windows 7. Para poner un ejemplo concreto: Windows 7 Home Edition tenía un precio de $199 dólares, mientras que la versión Professional llegaba a los $299 dólares. Con las promociones que está ofreciendo Microsoft, es posible actualizar a Windows 8 desde $14,99 dólares. Incluso viendo más allá de las promociones, el preció máximo que tendrá una licencia de Windows 8 será de $69.99 dólares, y esto es solo en el caso de que quieras tener el disco de instalación con su caja, ya que también será posible actualizar en línea por un precio bastante más bajo.
   
2. Tienda de aplicaciones: Una de las cosas que más ha llamada mi atención de la nueva versión del Sistema Operativo de Microsoft es la Windows Store. Gracias a la tienda, será mucho más fácil encontrar y descargar aplicaciones para disfrutar en nuestros ordenadores. De momento la Windows Store cuenta con unas 5 mil aplicaciones, pero con toda seguridad este número va a crecer en los próximos meses y, personalmente, no tengo dudas de que veremos muchas cosas interesantes por allí a corto plazo.
   
3. Sincronización en la nube: Muchas de las aplicaciones y de los servicios que usamos a diario aprovechan la nube para mantener todos nuestros dispositivos sincronizados. Este es un aspecto que, sin duda, ha cambiado positivamente la forma en que trabajamos, nos divertimos y nos comunicamos. Realmente resulta sencillo retomar lo que estamos haciendo en un dispositivo cuando nos desconectamos y pasamos a otro. Si utilizamos varios ordenadores con Windows 8 -correctamente configurados- podemos aprovechar estos beneficios, ahora en nuestro Sistema Operativo de todos los días.
   
4. Aplicaciones nativas para diferentes tipos de archivo: Windows 8 incorpora opciones para visualizar múltiples formatos de archivo que anteriormente requerían instalar una nueva aplicación. Por ejemplo, la nueva versión de Windows trae su propio visor de archivos PDF, gracias a esto ya no es necesario instalar el Adobe Reader (por citar un ejemplo) si todo lo que quieres es simplemente leer un documento en este formato. También resulta interesante el manejo que Windows 8 da a las imágenes ISO y VHD, ya que es posible montarlas directamente desde el Sistema Operativo y dejarlas disponibles como unidades de disco individuales sin mayores problemas.
   
5. Historial de archivos: Con Windows 8 es posible mantener un registro histórico de los archivos que utilizamos a diario, con esta opción es posible recuperar documentos a un estado anterior. Esta opción no es del todo nueva, de hecho es la misma función de copias de seguridad de Windows, pero con más y mejores características además de ser mucho más amigable para el usuario.
   

Razones para no actualizar a Windows 8

1. Nueva interfaz: Aunque muchos la cataloguen de “novedosa” y “revolucionaria”, la nueva interfaz de Windows 8 (hasta hace poco conocida con el nombre clave “Metro”) resulta, de cierto modo, un problema. Primero, porque Microsoft, con su pantalla de inicio obliga a los usuarios a cambiar la manera en que interactuan con el ordenador. Por otro lado, la nueva interfaz está más orientada hacia las pantallas táctiles, pero ¿cuántos de los que usamos Windows regularmente tenemos monitores de este tipo?.
   
2. Cuentas Microsoft -casi- obligatorias: Para poder aprovechar todas las funciones -sobre todo las nuevas- del Sistema Operativo es necesario contar con una cuenta Microsoft (hasta hace poco Windows Live). Aunque es posible usar Windows 8 sin una de estas cuentas, sí que es necesario tener una para poder acceder a la tienda de aplicaciones y al servicio de sincronización en la nube. El hecho de que la competencia también lo haga de esta manera no significa que esté bien.
   
3. Actualización desde Windows XP: Desde el punto de vista personal no hay ningún problema o dificultad a las hora de actualizar los equipos con Windows XP a Windows 8, de hecho resulta muy sencillo, pero desde el punto de vista empresarial sí que puede ser un problema. Una empresa que tenga todos sus ordenadores corriendo en XP y decidan actualizar a Windows 8, tendrán que invertir recursos adicionales en la capacitación de sus empleados en el uso de la nueva versión del Sistema Operativo. Como ya lo mencioné, con la nueva interfaz las cosas cambian un poco y es necesario poner a los usuarios al día. Puede que las licencias a precios tan bajos ayuden a equilibrar las cosas desde el punto de vista económico, pero habrá que esperar para ver el “efecto 8” en las empresas.

5 excelentes recursos para desarrolladores web

Cada día nacen en Internet nuevas herramientas y recursos para ayudarnos a hacer nuestro trabajo mucho más simple y rápido, aplicaciones que prácticamente hacen todo el “trabajo sucio” y nos permiten dedicar más tiempo al proceso creativo y a la solución de problemas más complejos. Por otro lado, muchos desarolladores web estamos en la constante búsqueda de soluciones de este tipo e invertimos mucho tiempo en probar aplicaciones, frameworks y tecnologías que nos hagan la vida más fácil.

La parte de ese proceso de búsqueda, prueba y adopción/descarte que más me gusta es la de compartir esos “descubrimientos” con otros desarolladores, ya que, además de aportar algo, siempre genera una conversación interesante, un cruce de opiniones y la posibilidad de encontrar nuevas alternativas a las herramientas que ya usamos.

Realmente no estoy seguro del tiempo que tienen estas herramientas en línea, lo que sí es cierto es que las descubrí no hace mucho y de verdad me han parecido muy interesantes, sobre todo, para los que se están iniciando en este mundo del desarrollo web y aún no han terminado de elegir sus armas.

Koding

Comienzo por el que descubrí más recientemente. Koding es una especie de IDE basado totalmente en la nube y repleto de características muy interesantes, básicamente es como tener una versión avanzada de Dreamweaver, a la que puedes acceder desde cualquier ordenador conectado a Internet y que a su vez cuenta con un servidor web que soporta múltiples lenguajes.

Dependiendo del lenguaje y del tipo de proyecto en el que vayamos a trabajar, Koding configura una estructura de directorios y pone en ellos los ficheros más elementales, dejando todo listo para que comencemos a escribir código. Adicionalmente, la aplicación cuenta con características sociales que facilitan el trabajo colaborativo y ofrece la posibilidad de seguir los proyectos de otros desarrolladores.

De momento, Koding se encuentra en estado de beta privada, pero puedes animarte a pedir una invitación en su sitio web, con un poco de suerte la recibirás pronto.

 

Dabblet

Otra interesante herramienta de trabajo es Dabblet, un ligero y sencillo editor de código HTML/CSS que se integra directamente con el conocido servicio Gist de Github, para facilitarnos la tarea de probar fragmentos de código de nuestros proyectos y compartirlos con otros desarrolladores, lo que además puede servirnos como una librería de snippets que podemos reutilizar posteriormente en otros desarrollos que llevemos acabo.

Sus opciones son tan simples como su interfaz. Dabblet nos permite dividir la pantalla en 3 partes: la primera para el código CSS, la segunda para el HTML y la tercera nos ofrece una vista en tiempo real de lo que estamos haciendo. Personalmente la clasifico como una de esas herramientas que no sabia que podía necesitar hasta que la usé.

 

jsFiddle

¡Monstruosa!, es la primera palabra que se me viene a la mente para definir jsFiddle. Quizá no es la definición más elegante, pero cuando la pruebes te darás cuenta del por qué.

En esencia, esta aplicación es muy similar a las dos anteriores, pero cuenta con una mayor cantidad de opciones útiles, sobre todo, para los desarrolladores más avanzados. jsFiddle es tan completo que podría reemplazar, sin muchos problemas, el editor de código que vienes usando hasta ahora en el escritorio. Además de los espacios para el código CSS y HTML, la aplicación ofrece la posibilidad de probar directamente módulos en JavaScript.

Entre otras cosas, jsFiddle nos permite elegir el framework con el que vamos a trabajar, de esta manera podemos asegurarnos de que todas las pruebas que hagamos van a funcionar de manera perfecta en nuestro proyecto. También nos da la opción de agregar recursos externos y configurar algunos detalles de forma dinámica y bastante sencilla.

 

GWT

El GWT o Google Web Toolkit, es un asombroso conjunto de herramientas y recursos que Google pone a nuestra disposición de manera gratuita. Esta caja de herramientas open source es usada por la propia compañía -y miles de desarroladores en todo el mundo- para crear y optimizar aplicaciones complejas, ya sean web, móviles o juegos.

Enumerar todos los recursos en este artículo es realmente difícil, por lo que les recomiendo que entren y le den un vistazo. Les aseguro que será de gran utilidad.

 

CodeVisually

No se me ocurrió una mejor manera de completar la lista, por lo que dejé CodeVisually para el final. Más allá de que te parecieran -o no- útiles e interesantes los otros cuatro recursos, en este sitio vas a encontrar el padre de todos ellos.

CodeVisually no es una aplicación, es más bien una especie de mercado de recursos web de todo tipo, organizado por categorías y tecnologías, en el que podrás encontrar casi cualquier cosa que te puedas imaginar, obviamente, relacionada con el desarrollo web; desde frameworks hasta pequeñas aplicaciones ya terminadas y listas para ser usadas. Personalmente lo considero uno de los mejores recursos disponibles en la web, uno de los que no puede faltar en la carpeta de favoritos.

Una docena de herramientas colaborativas para la gestión de proyectos

El Software colaborativo o también conocido como Groupware se refiere al conjunto de programas informáticos que integran el trabajo en un sólo proyecto, con muchos usuarios concurrentes que se encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a través de una red (internet o intranet). El concepto de Groupware está pensado para comunicarse, para cooperar y para coordinar.
Las actividades de comunicación y coordinación de los miembros del equipo son facilitadas por las tecnologías que tienden un puente sobre las diferencias de tiempo o espacio dentro del grupo.

Algunos beneficios que se buscan al implementar Groupware para el trabajo en proyectos, son la estimulación de la cooperación dentro de una organización y la ayuda a las personas a comunicarse y colaborar en proyectos comúnes. Coordina gente y procesos y puede ayudar a definir el flujo de documentos que definen el trabajo que se debe hacer para terminar un proyecto. También proporciona a los usuarios una manera única para compartir información, de una manera más óptima que el tan mal utilizado para estas tareas, correo electrónico.

Todo este tipo de herramientas que facilitan la comunicación de los equipos y el trabajo colaborativo, pueden oscilar desde grandes ERPs o suites empresariales para grandes empresas y/o proyectos a herramientas más ligeras enfocadas a proyectos emergentes o pequeños equipos de trabajo. 

1. Redmine

Es una herramienta para la gestión de proyectos y el seguimiento de errores escrita usando el framework Ruby on Rails. Incluye un calendario y unos diagramas de Gantt para la representación visual de la línea del tiempo de los proyectos. Es software libre y de código abierto, disponible bajo la Licencia Pública General de GNU v2.

Algunas de sus caracteristicas son :
- Soporte de múltiples proyectos.
- Roles flexibles basados en control de acceso.
- Sistema de seguimiento de errores flexible.
- Diagramas de Gantt y calendario.
- Wiki colaborativa para cada proyecto.
- Administración de noticias, documentos y archivos.
- Notificaciones por correo electrónico.
- Integración SCM (Subversion, CVS, Git, Mercurial, Bazaar y Darcs).
- Soporte para diferentes bases de datos (MySQL, PostgreSQL y SQLite).

Se puede extender mediante el uso de plugins, la gran mayoría de ellos escritos por la comunidad.

Puedes probar una demo del producto para hacerte una idea de las capacidades de este software. Este es el software para gestión de proyectos que venimos utilizando en mi trabajo hace tiempo y la verdad es que estamos bastante contentos con su desempeño.

2. Teambox

Es un proyecto de software colaborativo online, que combina las mejores prácticas en productividad con herramientas propias de redes sociales. Este proyecto trata de cubrir la necesidad de una herramienta de administración de proyectos con capacidades de colaboración y fácil de usar.

Posee integración con Google Docs, Dropbox e integra fácilmente archivos, calendarios y email. Es usado por más de 50.000 compañías globales y es gratuito hasta 3 proyectos.

3. Basecamp

Es una herramineta para la gestión de proyectos online. Basecamp ofrece listas de tareas, gestión de documentos vía web en formato wiki, gestión de hitos, gestión de intercambio de archivos, seguimiento de tiempo, y un sistema de mensajería. Está disponible en una gran cantidad de idiomas.

Hay una gran cantidad de ‘addons’ oficiales y no oficiales, en su mayoría creados por la comunidad, que están disponibles para Basecamp. Existen addons en forma de servicios web (por ejemplo, para la Gestión de Tiempo) y de escritorio o aplicaciones móviles tales como Timy, que permite a los usuarios gestionar su hoja de tiempo fácilmente desde el escritorio o desde el teléfono móvil.

También hay un servicio web y una extensión de Google Chrome llamados cloudHQ, que permite a los usuarios sincronizar los proyectos Basecamp con Google Docs y Dropbox y también editar archivos adjuntos de proyectos para esta herramienta en el navegador.

4. Do.com

Aunque puede utilizarse desde la web, este software ha sido creado para que podamos incluir nuevos proyectos y tareas desde teléfonos móviles (aplicación para iPhone) y tabletas. Permite trabajar con archivos, notas, grupos de tareas, perfiles, fechas o actualizaciones en tiempo real.

Con un diseño extremadamente limpio e intuitivo y un interface muy logrado en HTML 5, esta herramienta está pensada para poder asignar responsabilidades, adjuntar documentos en cada tarea, mantener el control del estado de los proyectos y tener a un equipo de trabajo colaborando entre ellos sin necesidad de estar frente a un ordenador convencional sino frente a un dispositivo móvil.

5. Wunderkit

6Wunderkinder, los creadores de Wunderlist son los artífices de este gestor de tareas/proyectos en modo social, que nos ofrece una nueva forma de organizar nuestras listas de tareas, proyectos, reuniones pendientes, etc…

Con Wunderkit, se ha tratado de innovar haciendo una aplicación mucho más social para llevar proyectos en colaboración con nuestros contactos. Se pueden crear diferentes espacios para cada uno de los proyectos que tengamos, con un escritorio que nos mostrará toda la actividad e información del espacio en cuestión.

Posee un interface de usuario cuidada hasta el más minimo detalle y sincronización de tareas en la nube.

6. Project-Open

Es un conjunto de soluciones ERP open source para la gestión empresarial orientada a proyectos. Dentro del sistema project-open existen varios proyectos verticales:
- project-translation: solución para agencias de traducción.
- project-consulting: para consultoras con intranet de plataforma colaborativa, gestión de proyectos, workflow y gestión del conocimiento.
- project-agency: solución para agencias de publicidad e Internet, que optimiza la gestión de los recursos internos de la empresa.
- project-lifecycle: solución PLM (product lifecycle management) para laboratorios I+D, ingenierías y OEM en empresas de producción industrial.

Algunas de sus principales características son las siguientes:
- Intranet colaborativa para gestionar proyectos.
- Gestión financiera.
- Almacen de ficheros.
- Sistema Wiki integrado.
- Foro colaborativo.
- Bug tracker para acciones correctivas.
- Gestión de la carga de trabajo mediante Gantt Project.
- Workflow.

Es un referente gracias a su amplia comunidad y millares de usuarios y muy popular en países como Alemania.

7. Trac

Es una herramienta para la gestión de proyectos y el seguimiento de errores escrita en Python. Su nombre original era svntrac, debido a su fuerte dependencia de Subversion. Es software libre y de código abierto.

Hasta mediados de 2005 estaba disponible bajo la Licencia Pública General de GNU, pero desde su versión 0.9 se distribuye bajo la Licencia BSD modificada.

Algunas de sus características son:
- Permite enlazar información entre una base de datos de errores de software, un sistema de control de versiones y el contenido de una wiki.
- Sirve como interfaz web de un sistema de control de versiones como Subversion, Git, Mercurial, Bazaar o Darcs.
- Posee línea de tiempo con avances de los proyectos, y manejo de flujos de información.
- Utiliza un sistema de plantillas web propio llamado Genshi.

8. Jira

Es una aplicación basada en web para el seguimiento de errores, de incidentes y para la gestión operativa de proyectos. Jira también se utiliza en áreas no técnicas para la administración de tareas.

La herramienta fue desarrollada por la empresa australiana Atlassian. Inicialmente Jira se utilizó para el desarrollo de software, sirviendo de apoyo para la gestión de requisitos, seguimiento del estatus y más tarde para el seguimiento de errores. Jira puede ser utilizado para la gestión y mejora de procesos, gracias a sus funciones para la organización de flujos de trabajo.

Jira está basado en Java EE y funciona en varios sistemas operativos. La herramienta dispone también de paneles de control adaptables, filtros de búsqueda, estadísticas, RSS y función de correo electrónico. La flexible arquitectura de Jira permite al usuario crear ampliaciones específicas que pueden incluirse en la ‘Jira extension library’.

La lista de clientes de la empresa comprende numerosas empresas internacionales como SAP, IBM, BMW, Electronic Arts, así como organizaciones e instituciones del Parlamento Europeo, el CERN o la BBC, así como universidades como la de Harvard o la de Stanford. En todo el mundo Jira cuenta con más de 11.500 clientes en 107 países.

A pesar de que Jira es un producto comercial, se dan licencias gratis para proyectos Open-Source, instituciones sin ánimo de lucro, organizaciones caritativas y personas individuales. Así, Jira ha sido usado para el desarrollo de los servidores de aplicaciones JBoss y los Frameworks Spring e Hibernate, así como en numerosos proyectos de la Fundación Apache.

9. TeamLab

Es una plataforma de colaboración y gestión de proyectos bajo el paradigma SaaS (Software as a Service, o software como servicio), gratuito y de código abierto.

Ofrece calendario, gestión documental o un CRM como sistema simple y multifuncional para mejorar relaciones con los clientes y aumentar las ventas. Puede ser una buena alternativa a Google Docs para pymes.

Con TeamLab puedes crear un portal corporativo en minutos (desde su sitio oficial) o si dispones de los conocimientos necesarios, descargar el código y configurar manualmente el servidor y mantenerlo por cuenta propia. 

10. eGroupWare

Es una solución de trabajo en grupo vía web, de código abierto. Está escrita en PHP utilizando bases de datos, tales como LDAP, PostgreSQL, o MySQL.

Algunas de sus características son:
- Calendario (programación de horario de grupos, de recursos y de contactos).
- Gestor de contactos con base de datos en SQL o LDAP.
- Cliente de correo integrado tipo webmail usa el protocolo IMAP (FelaMiMail).
- Infolog, una aplicación para tarea y notas.
- Gestor de recursos (inventario) y una herramienta para su reserva integrado en el Calendario del eGroupWare.
- Gestor de archivos.
- Sistema de autor de web con listas de control de acceso.
- Seguimiento de proyecto integrado con el gestor de proyectos.
- Seguimiento de errores.
- Wiki.
- Base de conocimiento.

El equipo principal detrás de eGroupware es de habla alemana y está localizado en Alemania.

11. Open Atrium

Es una herramienta que incluye entre otras utilidades, una wiki, un gestor documental y un gestor de incidencias, Open Atrium es una herramienta open source, altamente personalizable construida sobre Drupal, con una comunidad in crescendo y que, aunque su verdadero potencial se muestra con su utilización dentro de grupos bastante poblados, se adapta también a equipos pequeños.

Construida sobre Apache, PHP, MySQL y un core de Drupal, Open Atrium permite crear distintos grupos de trabajo y añadir usuarios a los mismos. Dentro de cada grupo se pueden disponer de una serie muy interesante de características como calendario, gestor de incidencias, documentos organizados en libros, blogs, un escritorio muy bien organizado e incluso una especie de muro a lo Facebook muy útil para compartir enlaces, trucos y pensamientos.

12. Google Docs

Los sistemas en línea edición de documentos, tales como Google Docs, permiten crear y compartir fácilmente trabajo en la red. Se pueden crear hojas de cálculo, documentos, presentaciones, formas y dibujos; guardarlos en línea, e invitar a otros a poder editarlos. Estas extaordinarias herramientas de Google, permiten que todo el mundo puede trabajar con archivos y documentos online de manera simultánea.

Aunque no sea una herramienta típica para la gestión de proyectos, la suite de herramientas que proporciona Google Docs, ofrece una forma cómodo y sencilla para la gestión de los inicios de una idea o proyecto, y permite una manera eficaz y gratuita de trabajar colaborativamente.
 

 
Existen en el mercado infinidad de herramientas para la gestión, que pueden cubrir las necesidades de diferentes tipos de proyectos y de muy amplia temática. ¿Qué herramientas colaborativas y para la gestión de proyectos utilizas de manera habitual y cuáles has tenido la oportunidad de probar? ¿Para la gestión de qué tipo de proyectos las utilizas?.

5 consejos de Instagram para marcas

Hoy en día tener una presencia en redes sociales es algo mucho más complejo que simplemente crear páginas en Twitter y Facebook. Tenemos que tener un Community Manager actualizado y responsable, campañas continuadas, buen contenido para mantener la atención de los usuarios, y en la medida de lo posible un canal de soporte para que los usuarios puedan dar a conocer sus dudas y quejas. Y nosotros también tenemos que estar actualizados y buscar una presencia donde estén los usuarios. No es casual que más del 40 por ciento de las marcas más importantes del mundo tengan una cuenta en Instagram: es allí donde también tenemos que estar.

Por eso, hemos armado una guía con cinco prácticas útiles que podemos seguir cuando recién creamos nuestra cuenta en Instagram. Si somos usuarios de la aplicación como individuos, no tendremos demasiados problemas para usarla, así que no ahondaremos demasiado en su funcionamiento. Sin embargo, hay algunas diferencias entre usar una cuenta para negocios o de forma personal, obviamente. Muchas marcas pecan con los errores que vamos a mencionar a continuación, pero no significa que no tengan solución.

1. Usa el mismo username que en Twitter

Instagram nos ofrece dos ventajas. Por un lado, tenemos una comunidad de usuarios importante, una red social con nombre propio que nos permite interactuar con nuestros usuarios. Por otro lado, nos permite sincronizar nuestra cuenta con otras cuentas en redes sociales donde quizás tenemos una presencia más fuerte, como por ejemplo Twitter. Además, la presencia previa en esta red social nos garantiza que vamos a ser reconocidos por los usuarios que además nos siguen en Twitter. De ahí la importancia de mantener nuestro nombre de usuario.

Otro aspecto importante es que, cuando somos etiquetados por otros usuarios en Instagram, dentro de la aplicación los otros usuarios podrán acceder a nuestro perfil, y desde Twitter van der acceder a nuestra cuenta de Twitter. Es un doble beneficio, además de tener claros propósitos de branding.

2. Usa los hashtags

Otra forma de usar correctamente una cuenta de Instagram de una marca es conocer todas las posibilidades que tenemos de aumentar nuestro alcance. Por eso, tenemos que hacer un uso –medido, por supuesto- de las etiquetas y hashtags en nuestras imágenes. Este consejo es válido para todos los usuarios que estén manejando una marca en cualquier red social que se maneje con etiquetas, como por ejemplo, Tumblr y Twitter.

Para tener en cuenta: Instagram no tiene las mismas limitaciones de caracteres que Twitter. Podemos publicar un mensaje con la longitud que deseemos, pero teniendo en cuenta que podemos llegar a tener un mensaje publicado en Twitter que no se ve correctamente. Ahora bien, solamente porque podamos hacerlo no significa que tengamos que hacerlo siempre.

3. No te emociones

Solamente porque tengamos una cuenta en Instagram no significa que tenemos que usarla todo el tiempo, todos los días. Midamos bien las situaciones en las que subimos una fotografía, y maximicemos el impacto a través de contenido cuidado e interesante, que motive a los usuarios a seguirnos porque quieren y no porque aparecemos constantemente en el timeline. Algunas marcas deciden hacer todo el tiempo fotografías con Instagram que en realidad no agregan nada a la opinión que tiene el público sobre ellos, no son interesantes y son casi tan random como si se tratara de un usuario individual. No hay que abusar de los recursos que tenemos a mano.

4. Aprovecha los eventos especiales

Una oportunidad ideal para el uso de Instagram es la cobertura de eventos. Con la sincronización de Twitter podemos aprovechar para contar todo lo que está sucediendo y crear una historia con imágenes, algo que no muchas personas pueden hacer. Desde recitales a conferencias, podemos mantener a nuestros usuarios informados no solamente a través de texto sino también con fotografías atractivas.

También es una forma de “publicitar” nuestra cuenta de Instagram en otras redes sociales. Para saber en qué andamos en una determinada cobertura, los usuarios pueden comenzar a seguirnos. Aquí sí nos podemos permitir hacer más publicaciones de lo normal en Instagram, porque estamos cumpliendo con la tarea de informar. Pensémoslo como en la cobertura para un medio.

5. No publicites demasiado

Finalmente, uno de los errores capitales en lo que respecta a Instagram es confundirlo con una herramienta de promoción. No se trata de un álbum en Facebook donde podemos contar sobre nuestros nuevos productos. Es una red social con sus propias reglas, con sus propios usuarios. Por eso, usemos Instagram para contar una historia, no para mostrar fotos de productos. Esto no quiere decir que de vez en cuando no podamos publicar una, pero que no sea una constante: no es lo que nuestros usuarios están buscando.

Para finalizar, les recomendamos este artículo (en inglés) con algunos ejemplos acerca de las marcas más grandes que usan Instagram de manera exitosa, publicado en el blog de la misma aplicación. La verdad que usar Instagram no es para nada complicado, así que lo único que tenemos que hacer es lanzarnos a la tarea y entretener a nuestros usuarios.

La navegación y las compras a través de los dispositivos inteligentes continúan en aumento

Los usuarios prefieren consumir información interactiva, que les incite a tomar partido y aporten una experiencia positiva.

El ecommerce cuenta con más adeptos que nunca, los usuarios disfrutan con las ventajas de la compra online. La navegación a través de los dispositivos inteligentes continúa en aumento.

En el caso concreto de los smartphone, ha aumentado en un 50% respecto al trimestre anterior, copando ya casi el 9% del tráfico web de las tiendas online. Por su parte, el tráfico a través de las tablets ha crecido hasta acaparar el 7,24% del total. Cabe destacar que la tasa de conversión de las pantallas táctiles triplica a la alcanzada por los smartphone. La pequeña pantalla se constituye como medio para consultar información y conocer más datos sobre el producto, mientras que la compra se hace efectiva a través de la tablet.

Las apps van ganando terreno en uso y efectividad

Según Nielsen, el 47% de los usuarios de smartphone recurrieron a la app de una tienda online en junio del presente año. Sirva de ejemplo el caso de eBay, cuya app consiguió atraer más de 13 millones de usuarios únicos, durante el mes en que se realizó el estudio, con una media de permanencia total superior a una hora.

Los usuarios gastan más dinero en las compras que realizan a través del smartphone

Según el estudio llevado a cabo por Monetate durante el segundo trimestre del año, para el cual se han analizado más de un millón de experiencias de compra a través de los teléfonos inteligentes, los usuarios de Iphone son los más espléndidos a la hora de comprar online, con una media de 97,49$, seguidos muy de cerca por los propietarios de Android.

La importancia de realizar publicidad efectiva para smartphone e incentivar a los usuarios

Los usuarios prefieren consumir información interactiva, que les incite a tomar partido y aporten una experiencia positiva. Esto se aplica también a la publicidad a través de estos canales; concretamente los usuarios de la app de Facebook. Según MediaBrix, dos tercios de esta población prefieren las acciones integradas dentro de la aplicaciones, antes que los típicos banners estáticos. Para conseguir su objetivo, los reclamos publicitarios tienen que contar con cierto grado de interactividad, que atragan al usuario, haciéndole vencer el rechazo inicial ante los avisos comerciales.

Ante este panorama, donde los clientes poseen una actitud muy favorable hacia el ecommerce, los retailers han de saber cómo dirigirse a sus usuarios y llevarles a la acción. ¿tu contenido está optimizado para los dispositivos inteligentes? ¿has valorado la posibilidad de crear una app móvil? ¿qué tipo de campañas realizas online? ¿son efectivas?

Curiosity ha aterrizado con éxito en Marte

El rover de la NASA ha comenzado ya a enviar información sobre el planeta rojo a la Tierra 

Tras 36 semanas de viaje por el espacio, el robot todoterreno de la NASA, Curiosity, ya ha alcanzado el planeta rojo. Ha aterrizado con éxito, tras superar los “siete minutos de pánico” que supusieron la delicada maniobra de su llegada. A partir de ahora, el rover se dedicará a determinar la habitabilidad de Marte, a estudiar su clima y geología y a recoger datos para futuras misiones humanas. Desde la superficie del planeta rojo, “Curiosity ya nos está hablando”, afirman los responsables del proyecto.

El rover Curiosity de la NASA ya ha aterrizado en Marte, concretamente, en el cráter Gale del planeta rojo, situado en los bordes de las tierras bajas de Elysium Planitia, segunda región volcánica más grande de Marte. Se calcula que este cráter tiene entre 3,5 y 3,8 mil millones de años de antigüedad.

El robot, cuyo objetivo es determinar la habitabilidad de Marte, estudiar su clima y geología y recoger datos para futuras misiones humanas, ha llegado al planeta rojo tras 36 semanas de viaje y comienza ahora un proceso de investigación de dos años de duración.

La nave espacial Mars Science Laboratory (MSL), que transportó al Curiosity, ha concluido con éxito el aterrizaje más complejo de los intentados en Marte. Con este logro, y según ha declarado Charles Bolden, uno de los responsables del proyecto, en un comunicado emitido por la NASA: “Las ruedas del Curiosity han comenzado a abrir camino a las futuras pisadas humanas en Marte”.

El triunfo en siete minutos

“Curiosity, el rover más sofisticado jamás fabricado, está ahora sobre la superficie del Planeta Rojo, en el que buscará respuestas para viejas cuestiones, como si alguna vez existió vida en Marte o si el planeta rojo podrá albergar vida en un futuro”, añade Bolden.

La consecución ha sido posible gracias a un equipo de unas 600 personas, entre ellas 400 científicos y un equipo español que ha construido la estación meteorológica a bordo del robot. El resto son expertos de vuelo . Todos ellos han sido dirigidos por hombres y mujeres dela NASA y del Jet Propulsion Laboratory (JPL) de California.

El aterrizaje de Curiosity en Marte supone la superación de los “siete minutos de pánico” tan temidos por los responsables del proyecto: aquel intervalo de tiempo entre el momento en que el todoterreno de la NASA penetró en la atmósfera del planeta rojo y el instante en que Curiosity tocó el suelo.

Finalmente, el rover ha conseguido aterrizar en un punto cercano al pie de una montaña de unos 4.800 metros de altura y 154 kilómetros de diámetro, situada en el interior del cráter Gale.

Por esa razón, John Grunsfeld, otro de los responsables del proyecto señala que: “los siete minutos de terror se han convertido en siete minutos de triunfo”.

Curiosity ya habla desde el planeta rojo

En este momento, “Curiosity nos está hablando desde la superficie de Marte”, afirma el director del proyecto MSL Peter Theisinger, del JPL.

Curiosity ya ha enviado su primera imagen del planeta rojo: de un suelo rocoso situado frente al rover.

Se prevé que en los próximos días lleguen más imágenes, a medida que la misión combine las observaciones del lugar de aterrizaje con actividades de configuración del rover para el trabajo y las pruebas de rendimiento de sus instrumentos y mecanismos.

Curiosity porta 10 instrumentos científicos. Algunas de estas herramientas son las primeras de su tipo utilizadas en Marte, como un instrumento láser que se utilizará para observar a distancia la composición de las rocas.

El rover usará asimismo un taladro y una pala, situados en e extremo de su brazo robótico, para reunir muestras del suelo y de polvo del interior de las rocas, y para después cribar y dividir dichas muestras en el interior de instrumentos analíticos de laboratorio ubicados dentro de Curiosity.

Para portar estas herramientas científicas, Curiosity es dos veces más largo y cinco veces pesado que los otros robots utilizados para la investigación del planeta rojo por la NASA, el Spirit (que aterrizó en Marte en 2004) y el Opportunity (llevado a Marte tres semanas después que el Spirit). 

Los récords mundiales tienden a desaparecer

La mitad de las proezas deportivas no mejorarán mucho más de un 0,05% en 2027

Las hazañas olímpicas, como la de ayer de Usain Bolt en la carrera de 100 metros lisos, son parte del espectáculo de estos juegos. Sin embargo, estudios realizados revelan que los récords mundiales no mejorarán eternamente. De hecho, fueron habituales entre 1896 y 1968, pero a partir de entonces empezaron a disminuir. Además, en el 64% de las pruebas de atletismo no ha habido mejoras desde 1993. Según los expertos, hay un techo en la consecución de nuevos récords porque el límite del ser humano existe, y está representado por las propias estructuras fisiológicas. 

Usain Bolt (en primer lugar) en la prueba de 100 metros lisos celebrada en los juegos olímpicos de Pekín en 2008. Fuente: Wikimedia Commons.

Usain Bolt reúne las tres cualidades clásicas de unos juegos olímpicos: citius, altius, fortius. Después de correr los 100 metros lisos en tan solo 9,63 segundos, el atleta jamaicano todavía es el más rápido, el más alto y el más fuerte del mundo.

A pocos días de cumplir los 27 años, el plusmarquista se encuentra en la edad de máximo rendimiento deportivo sobre pista, según un estudio publicado en año pasado en la revista Age.

“El nacimiento marca el rendimiento deportivo, alcanza su máximo a los 26 años, y luego disminuye hasta el día de su muerte”, ha explicado a SINC Jean-François Toussaint, científico francés del Instituto de Investigación Biomédica y Epidemiología del Deporte (IRMES) y coordinador del trabajo.

En los juegos olímpicos, alcanzar un tiempo récord se ha convertido en toda una hazaña. “Ya se han conseguido el 99% de los récords mundiales y, si prevalecen las condiciones actuales, la mitad de ellos no mejorarán mucho más de un 0,05% en 2027”, escribe Toussaint en otra de sus publicaciones.

El trabajo, publicado en PLoS ONE, analizó 3.263 récords mundiales desde la celebración de la primera competición olímpica de la era moderna hasta Pekín 2008. Según las conclusiones, los récords fueron habituales entre 1896 y 1968, pero a partir de entonces empezaron a disminuir.

Por si fuera poco, el mismo centro de investigación demostró que en el 64% de las pruebas de atletismo no ha habido mejoras desde 1993, después de analizar los resultados individuales de los mejores deportistas durante el último siglo para establecer una ‘ley de progresión’.

Centésima arriba, centésima abajo, las previsiones estadísticas varían mucho en función del factor que se tenga en cuenta para predecir una nueva marca. Reza D. Noubary, matemático de la Universidad de Bloomsburg (Estados Unidos), calculó que el récord de los 100 metros lisos alcanzaría los 9,40 segundos hacia el año 2040. “Creo que Bolt se podría haber superado si hubiera trabajado el tiempo de reacción. Él está de acuerdo conmigo en que el récord mundial se parará en los 9,40 segundos”, ha señalado a SINC Noubary.

Pero su investigación no evalúa los límites fisiológicos del cuerpo humano. En cambio, Mark W. Denny, investigador de la Universidad de Stanford (Estados Unidos), asegura que se podría predecir la velocidad máxima si se tuvieran en cuenta la fisiología y la mecánica de la locomoción.

El científico estadounidense publicó en 2008 un trabajo sobre los límites en galgos, caballos y humanos: “La locomoción de las piernas es un proceso muy complicado”, escribe al principio de su trabajo. Más adelante se refiere al velocista jamaicano y califica sus marcas como “pequeñas mejoras sobre récords anteriores en 100 metros y 200 metros lisos”.

 La máquina perfecta de correr

A día de hoy, la mejora de la forma física es más decisiva en unas pruebas que en otras. En el caso del atletismo, el aumento del rendimiento deportivo depende más del equipamiento –como las zapatillas– y la biomecánica de la persona. “La amplitud y la frecuencia de las zancadas tienen que ir muy unidas”, ha aclarado a SINC Joan Antoni Prat, profesor de INEFC en Lleida, y uno de los creadores del Centro de Alto Rendimiento (CAR) de Sant Cugat, en la provincia de Barcelona.

El límite del ser humano existe y está representado por las propias estructuras fisiológicas, dice Piero Galilea, médico del CAR. “Lo difícil es saber dónde está”, añade.

Las fronteras físicas de Usain Bolt son 1,95 metros de altura y 94 kilos de peso. “Aunque tenga que movilizar mucha masa, las piernas largas son una ventaja biomecánica por el efecto de palanca”, aclara el doctor Joan Ramon Barbany, profesor de fisiología del ejercicio de la Universidad de Barcelona (UB).

El matemático Noubary coincide: “Usain Bolt es el ejemplo perfecto que combina las ventajas mecánicas de un hombre alto con las fibras de contracción rápida de un hombre pequeño”. Aparte de la forma física, los expertos señalan que hay otros parámetros que también influyen en las competiciones deportivas, como la dotación genética del atleta.

Los últimos resultados del mapa genético sobre la salud y el rendimiento humanos, publicado en la revista Medicine and Science in sports and exercise en 2009, reunieron 239 variabilidades genéticas relacionadas con la excelencia deportiva, 52 más que en el informe anterior. Algunas de estas expresiones incluyen fenotipos relacionados con la presión sanguínea, la morfología del corazón, y el metabolismo de la insulina y la glucosa.

La prueba del algodón de los récords

Los 35 laboratorios acreditados por la Agencia Mundial Antidopaje investigan desde hace años cómo detectar el dopaje genético. Desde los juegos olímpicos de Atenas 2004, el Comité Olímpico Internacional (COI) guarda las muestras de los deportistas durante ocho años por si durante ese tiempo se ha desarrollado alguna técnica que permita detectar sustancias que no se pudieron identificar en su momento.

“Un récord mundial se observa con lupa en una competición internacional”, remarca Jordi Segura, director del Laboratorio de Control Antidopaje del Instituto de Investigación Hospital del Mar (IMIM), y miembro de la comisión médica del COI. Admite a SINC que se siente más justiciero que policía: “Nuestro espíritu no es perseguir al que se dopa, sino garantizar que el que no se dope puede competir con igualdad de oportunidades”.

Uno de cada dos deportistas pasa un control antidoping durante unos juegos olímpicos. Todos los medallistas y los cinco primeros deportistas de la clasificación no se salvan de pasar este tipo de pruebas. Días después de la carrera, el COI descalificó al velocista Ben Johnson después de ganar los 100 metros lisos en los juegos olímpicos de Seúl 1988.

“Todos vimos cómo Ben Johnson se giró con aparente superioridad antes de cruzar la línea de meta para mirar a Carl Lewis –recuerda Segura–. Tanto la victoria como el positivo tuvieron un impacto mundial, y a partir de entonces el dopaje pasó a ser conocido por la opinión pública”.

Segura acepta que las federaciones de ciclismo y de atletismo son las que hacen más controles ya que “en los deportes individuales la ventaja que puede alcanzarse con el dopaje es más definitiva para alcanzar el triunfo que en un deporte colectivo”.

Tres, dos, uno…

Además de los seres humanos, correr es una estrategia evolutiva que practican más animales. “Los galgos y los caballos de pura raza son fruto de una presión selectiva muy fuerte”, cuenta Denny en su análisis comparativo de estos mamíferos con los humanos.

Galilea añade al cóctel del éxito la agresividad para rendir al máximo. Lo ejemplifica con la carrera deportiva del ciclista Lance Amstrong, de quien dice era un “controlador absoluto del pelotón”, donde nadie se podía mover sin su permiso. “En situaciones de emergencia, las personas responden de una forma imprevisible e incontrolable porque están presionadas por el factor psicológico de la oportunidad del momento”.

Prat explica que en el mundo del deporte se habla del “estado de gracia”, como en flamenco se habla de ‘duende’ y de ‘flow’ en el hip hop. El caso es que en muchas ocasiones, los récords mundiales no se baten en unos juegos olímpicos porque es muy difícil conseguir el máximo rendimiento a todos los niveles para el día de la competición. “Somos de una complejidad tan grande, que nadie conoce los límites del ser humano”, dice Prat.

Algún día se acabarán los récords mundiales, coinciden todos. Pero en los principios fundamentales del olimpismo no entra batirlos. En la carta olímpica se exalta “una filosofía de vida, que combina en un conjunto armónico las cualidades del cuerpo, la voluntad y el espíritu”. Quién sabe si a Usain Bolt también le dijeron de pequeño que lo importante no era ser el primero, sino participar.

YouTube cobra fuerza como un gran medio noticioso

El Proyecto para la Excelencia en Periodismo del Centro Pew de Investigaciones presentó el lunes su análisis de los videos de noticias más populares

YouTube es cada vez más una plataforma clave de acceso para la gente deseosa de enterarse de noticias, pues los usuarios recurren al sitio cada vez más para ver videos de testigos presenciales durante hechos importantes y desastres naturales, reveló un nuevo estudio.

El Proyecto para la Excelencia en Periodismo del Centro Pew de Investigacionespresentó el lunes su análisis de los videos de noticias más populares colocados durante los últimos 15 meses en el cibersitio propiedad de Google Inc.

Encontró que, aunque la audiencia de los noticieros por televisión sigue siendo mucho mayor que la de los usuarios que ven noticias en YouTube, este sitio para compartir videos es un ambiente digital en crecimiento donde el periodismo profesional se mezcla con el contenido creado por ciudadanos.

"En esta plataforma existe una nueva forma de periodismo en video", dijo Amy Mitchell, subdirectora del Proyecto para la Excelencia en Periodismo. "Es una forma en que la relación entre las organizaciones noticiosas y los ciudadanos es más dinámica y más multiverso (un conjunto de universos) de lo que hemos visto antes en la mayoría de las otras plataformas".

Más de una tercera parte de los videos que la gente más vio fueron colocados por ciudadanos. Más de la mitad provenían de organizaciones noticiosas, pero en ocasiones las tomas de esos videos incorporaba tomas grabadas por usuarios de YouTube.

El terremoto y subsecuente tsunami de principios de 2011 en Japón fue el acontecimiento noticioso más observado por los usuarios durante el estudio, que abarca de enero de 2011 a marzo de 2012. Los videos más vistos de Japón incluían tomas de cámaras de vigilancia, de una red de noticias y de un navío de la Guardia Costera japonesa, que constituyen una variedad típica de fuentes.

Con frecuencia los videos más observados eran de sucesos con un dramatismo semejante. Entre otros populares eventos noticiosos estuvieron las elecciones en Rusia, la agitación popular en Medio Oriente, el desplome del escenario de una feria en Indiana y el accidente del crucero italiano Costa Concordia.

"Una de las cosas que surge aquí es el poder de haber sido testigo presencial como parte de un proceso del consumo de noticias", dijo Mitchell. "Muchas de las noticias más vistas que analizamos aquí tienen imágenes realmente poderosas".

El uso de Internet y la tecnología como recompensa no monetaria en los trabajos

Captar talento es una garantía para las empresas. Los recursos humanos es una de las inversiones más importantes que realizan las empresas y en un gran porcentaje responsables del éxito o fracaso de la misma. Pero en condiciones económicas adversas muchas empresas no pueden retener a estos trabajadores o atraer a otros que mejoren nuestra empresa si no podemos ofrecer grandes sueldos. Una opción que tenemos a nuestro alcance es el uso de Internet y la tecnología como recompensa no monetaria en los trabajos.

Porque muchas empresas tienen la posibilidad de ofrecer recursos disponibles a sus empleados y que en determinados momentos no se usan. Internet es uno de ellos, y muchas empresas permiten la consulta libre para usos privados como una ventaja más del puesto de trabajo. De esta manera a muchos empleados les evita tener que contratar una ADSL en su hogar.

Barra libre de Internet

Estas consultas pueden realizarse en los descansos, de manera que no afecten a las horas de trabajo ni a la productividad. De hecho la mejorarán, porque algunas de las cuestiones que pueden realizar los usuarios a través de la red evitarán preocupaciones y desplazamientos que en muchas ocasiones obligan a pedir permisos. Consultas bancarias, tramites con la administración electrónica, citas médicas, etc.

Si ya tenemos una adecuada protección de seguridad para nuestra red no tendremos motivos para preocuparnos. Si además lo complementamos con una formación de seguridad a los usuarios para remarcar las precauciones básicas saldremos ganando, porque un usuario responsable para su propio beneficio lo será también cuando navega para la empresa.

En este sentido también se puede facilitar el uso del WiFi para que tengan conectados sus teléfonos móviles particulares. Estos servicios, tanto el acceso a Internet como el WiFi, ya los ofrecen muchas empresas para sus clientes o visitantes, ¿por qué no hacerlo con nuestros propios empleados?

Y de hardware

Pero no sólo tiene que quedarse en la banda ancha. Muchas empresas tienen acceso a descuentos especiales al realizar grandes compras, de manera que podemos ofertar a los trabajadores equipos a buen precio. De esta forma el empleado tiene acceso a un ordenador, un portátil o un teléfono móvil a un precio más atractivo.

Por supuesto a los empleados que están en movilidad facilitarles un ordenador portátil puede ser una ventaja. Por lo general se recalca el uso corporativo de estos dispositivos en las empresas, pero luego empresa y vida personal no es extraño que acaben mezclándose. Si realizamos una administración del dispositivo adecuada y formamos al trabajador en su uso no habrá problema para facilitar su uso personal, que de todas formas se produce en muchos casos.

Con los teléfonos móviles y los tablets soy menos partidario ya que separar en distintas sesiones el uso personal y el laboral no es tan sencillo. De todas formas para muchos usuarios supone una recompensa disponer de un dispositivo de estas características que luego pueden utilizar en su casas para uso personal utilizando el WiFi, evitando el consumo de datos de la tarifa contratada por la empresa.

En definitiva se trata de ser más flexible con el uso de la tecnología en la empresa. Si los trabajadores lo entienden y les beneficia harán un buen uso de estos recursos. De todas formas, al igual que todos los sueldos no son iguales en las empresas con la recompensa tecnológica no tiene por qué aplicarse igual a todos los empleados. ¿Cómo valoraríais que se implantaran este tipo de políticas en vuestras empresas? ¿Son factibles en vuestras organizaciones?

Smartr, ¿el mejor gestor de contactos en Android?

Smrtr es una aplicación que lleva algún tiempo disponible en Google Play (antiguo Android Market) y que es tal vez el mejor gestor de contactos alternativo que podemos encontrar. Esta bien, no hemos podido probar todos porque la oferta es increíble, pero de los que tienen más renombre, este es definitivamente el mejor.

¿Por qué? Porque independientemente del terminal que tengamos, ROM instalada (cocinada o no) y personalización del fabricante, Smartr ofrece un gestor que integra completamente nuestra libreta de direcciones, normalmente en Gmail, con nuestras cuentas en redes sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn.

Bajo una sola aplicación accedemos a cualquiera de nuestros contactos y visualizamos su actividad en Internet, o interacción con nosotros. Su sistema de indización permite que se muestre, por ejemplo, los últimos mensajes cortos que hemos intercambiado, la última fotografía que subió a Facebook o su último tuit en Twitter.

Además, la función de búsqueda es muy destacable, y podemos buscar no sólo por nombre o teléfono, sino compañía, email, o dirección. Una vez estamos en la ficha de cada contacto podemos acceder a cualquiera de las opciones normales pero potenciadas. Un lanzador de comunicaciones en el que se nos da opción a contactar con nuestros contactos de cualquier forma posible, en base a las cuentas que los mismos tengan en la nube.

Los Actores del escenario de los Negocios y su importancia en el CRM

 

Recientemente despejabamos algunas dudas explicando ¿qué es el CRM y por qué es importante lograr Fidelización?. En este artículo quisiera continuar explicando acerca de CRM y los diferentes actores que conforman el escenario de los negocios, ya que al entenderlo sabremos los aspectos que se deben manejar a través de las plataformas tecnológicas usadas para el CRM.

Comencemos por identificar a estos actores y analizar la interacción entre ellos.

En primer lugar, quienes trabajamos en el mundo de los negocios sabemos que el primer actor del escenario es la Empresa cliente. Nuestros productos y servicios son suministrados a las empresas a las cuales les vendemos. Normalmente en los sistemas CRM nos referimos a las empresas clientes como “Cuentas”.

Ahora bien, el cliente no es la empresa como tal, es decir, no es su infraestructura ni su entidad legal, el cliente en realidad está conformado por las personas que trabajan en dicha empresa. Nosotros le vendemos a las empresas a través de las personas que nos contactan o contactamos, es por esto que los segundos actores del escenario de los negocios se denominan como “Contactos”.

Estos Contactos a su vez también pueden clasificarse. En el caso de que tengamos pistas acerca de aquellos que podrían estar interesados en nuestros productos y servicios, pero aún no los hemos contactado, se denominan Prospectos. Cuando los contactamos y corroboramos que realmente podrían usar nuestros productos y servicios entonces los podemos denominar como Clientes Potenciales. Y cuando ya nos han comprado o contratado al menos una vez los podemos denominar como Clientes Activos (si mantienen la relación continua) o Clientes Inactivos (si nos han dejado de comprar por algún tiempo).

Los Contactos generan las necesidades y deseos que constituirán los productos y/o servicios que quieren contratar o comprar, esto define un nuevo actor del escenario denominado “Oportunidades”. Nosotros como proveedores debemos buscar las “Oportunidades” a través de los “Contactos” de las empresas o “Cuentas”.

El siguiente actor del escenario es quien atiende las labores comerciales, aprovechando las Oportunidades de los Contactos. Nos referimos a los “Vendedores”. Es a través de nuestra fuerza de ventas que podemos obtener las órdenes de compra o contratos de nuestras Cuentas.

La Fuerza de Ventas o “Vendedores”, debe ser manejada o administrada por un líder que pueda dirigir, controlar y orientar a dicho equipo humano. Este representa al siguiente actor del escenario de los negocios, y no es más que el “Gerente de Ventas”. La función de la gerencia de ventas es crítica para el éxito empresarial. Es el Gerente de Ventas quien compromete ante la dirección de la empresa el total de ingresos que sostendrá la operación del negocio. Para esto, debe disponer de la metodología y la tecnología que le permita hacer la mejor predicción posible (Forecast) de las metas de ventas a lograr, y esto requiere que el equipo de Vendedores reporten continuamente las ventas realizadas así como las oportunidades presentes y futuras, junto con la ponderación de lo que ellas van a representar en términos de los ingresos.

Para que los Vendedores logren las metas establecidas en conjunto con el Gerente de Ventas, se requiere la adecuada coordinación del siguiente actor del escenario de los negocios, que denominamos “Actividades”. La mejor forma de lograr las metas de ventas es coordinar la agenda a manejar para interactuar con los Contactos. Esto representa un conjunto de Actividades en las cuales deben participar no solo los Vendedores sino todas aquellas personas que apoyen la gestión de atención al cliente. Dentro de las Actividades están las Visitas al Cliente, Reuniones, Llamadas Telefónicas, Envío de Emails, etc. En la medida en que la planificación y reporte de las Actividades se lleve a través de herramientas tecnológicas adecuadas, se podrá realizar un mejor y mayor manejo de la productividad del equipo de Ventas. Las “Actividades” de los “Vendedores” buscan lograr el cierre exitoso de las “Oportunidades” generadas por los “Contactos” que pertenecen a las “Cuentas”, con el apoyo del “Gerente de Ventas”.

Por otro lado, una de las grandes ventajas de manejar los reportes adecuados de las acciones de ventas así como de documentar toda la información de las relaciones con los clientes (Prospectos, Cuentas,Contactos y Oportunidades), haciendo uso de una herramienta tecnológica para el CRM, es el hecho de que podemos segmentar a los clientes en función de múltiples parámetros (ej. tipo de industria, ubicación geográfica, tipo de productos que utilizan, facturación, etc.).

Esto es fundamental para agregar el siguiente actor de este escenario, al que denominamos “Campañas”.

Las Campañas representan la emisión de mensajes promocionales a los clientes con la finalidad de venderles nuestros productos y servicios (típicos o de post-venta). Estas Campañas deben ser eficientes en términos de costos y retorno de la inversión, y es precisamente por eso que deben ser manejadas en forma segmentada, es decir, emitir los mensajes promocionales personalizados de acuerdo al mercado objetivo.

Luego de que un cliente ha tenido confianza en nosotros y nos ha comprado o contratado nuestros productos y/o servicios, es fundamental lograr mantener su entusiasmo y fidelización. Es por esto que en nuestro escenario no puede faltar como actor el equipo de “Soporte al Cliente”. Este equipo humano debe encargarse de responder las inquietudes o incidencias relacionadas con el cliente, buscando mantener siempre de la mejor forma la satisfacción del mismo, y documentando continuamente dicha relación.

Todos estos elementos o actores del escenario interactúan continuamente con la finalidad de mantener y hacer crecer los negocios. Es por esto que constituyen el corazón de lo que se conoce como CRM (Customer Relationship Management) o Gerencia de Relaciones con los Clientes. Las herramientas que permiten llevar a cabo una gestión efectiva de relaciones con los clientes son las plataformas tecnológicas que permiten desarrollar en la práctica los conceptos asociados al Mercadeo Relacional, que no es más que el conjunto de estrategias de negocio orientadas y basadas en prever, conocer y satisfacer las necesidades y deseos actuales y futuros de los clientes.

El fin último de una estrategia basada en CRM es vender más y mejor, vender lo máximo posible en las mejores condiciones posibles para todas las partes involucradas.

Finalmente, es justo preguntar: ¿Está su empresa preparada para realizar una adecuada gestión de las relaciones con los clientes?, ¿Disponen de las herramientas tecnológicas idóneas para el manejo del CRM?. Si su respuesta es negativa o ambigua le recomendamos contactar a un especialista que le provea la consultoría necesaria y las herramientas tecnológicas adecuadas.

Momento Cero de la Verdad. Nuevo paradigma de la venta

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¿Qué es ZMOT? Nuevo modelo mental 

Con Zmot, Google nos explica el comportamiento actual del  consumidor  y su proceso de decisión de compra.

ZMOT son esos momentos previos a la compra física (que también podría ser virtual) en la cuál consultamos en Internet los productos/servicios que nos interesan, preguntamos a nuestros amigos o conocidos sobre el mismo, comparamos los precios en Internet, entre otros. 

Ahora los consumidores tomamos decisiones más informadas, más socializadas antes de decidir la compra en la góndola virtual o física.

Cifras de ZMOT 

Uno de los puntos más importantes es que Google presenta en el ebook, un estudio realizado en Estados Unidos en los cuáles muestra la influencia del Estímulo (publicidad), ZMOT y FMOT en la decisión y realización de la compra. 

Como vemos ZMOT se ha convertido en un factor muy importante que no debemos dejar pasar al momento de realizar nuestra estrategia de marketing y que en muchos casos no lo tomamos en cuenta o no le damos la importancia adecuada.