La importancia de un Diseño Web

La importancia de un buen Diseño Web para hacer negocios

 Hay un dicho que dice que de la vista nace el amor. Lo mismo podría bien aplicarse al diseño Web de su empresa. Lo que usted busca es que quien accese a su página Web se enamore de sus productos y servicios y se construya una relación duradera. Mediante un adecuado diseño Web, usted puede hacer que suceda.

 Las páginas Web se han convertido, con el tiempo, en excelentes herramientas de venta y proyección de cualquier tipo de negocio. Gracias a la constante evolución tecnológica, hoy podemos presentar un diseño Web atractivo con fotografías, animaciones y videos, incluso música. Este tipo de elementos han enriquecido el concepto de “diseño Web” elevando su potenciala niveles interesantes. Un diseño Web ahora se puede valer de todas estas herramientas visuales que, utilizadas de manera funcional, hacen que su página sea considerada y valorada por quienes la visitan.

La manera en que creativamente se conjuguen todos los elementos de identidad corporativa, el arte, los colores, la forma en que se presente por primera vez ante los ojos de todos, de esto dependerá en gran medida si sus clientes deciden quedarse un poco más a navegar entre las diversas páginas de su sitio, para evaluar y valorar el contenido de todo lo que su negocio puede ofrecer. 

 

La primera impresión es la que cuenta 

 

Imagine que usted cuenta con su propia página Web. En ella cualquier persona puede encontrar información importante relacionada con sus productos y servicios, sus características, sus ofertas, los datos para ser contactado, etc., en resumen, todos aquellos elementos que fueron bien pensados para poder proyectar a su empresa y poder generar oportunidades de negocio através de sus sitio Web.

Digamos que incluso usted ha contratado un servicio de Posicionamiento en Buscadores (SEO) para que su página Web aparezca entre los primeros lugares de principales buscadores como Yahoo! y Google. Después de todo lo que le interesa es que su página sea visitada por el mayor número de personas posible para poder generar oportunidades de venta.

Alguien hace clic en la liga de su página y comienza entonces la experiencia del primer contacto con su negocio. ¿Como le gustaríaque fuera esa primera impresión? Lo que usted busca es retener la atención de quien ingresa por primera vez a su sitio el tiempo suficiente como para para poder navegar entre sus ligas y evaluar sus contenidos. Si ese cliente potencial no cuenta con una buena primera impresión a través de un atractivo diseño Web, probablemente abandone su sitio en cuestión de segundos, teniendo como resultado un cliente potencial perdido. Aquí es donde el diseño Web juegaun papel importante el la retención de atención e interés en las personas que visitan su página, mediante una estrategia creativa donde elementos visuales lleven de la mano a sus visitantes a través de las partes más importantes de su sitio, lo conozcan y estén interesados en hacer negocios con usted. Las fotografías de sus productos, enmarcadas en patrones de colores idóneos, el acomodo de cada uno de los elementos, las distintas tipografías, la animaciónde introducción, todos esos pequeños grandes detalles gráficos de diseño Web podrían hacer la diferencia para generar más oportunidades de negocio para su empresa. 

Radiografía de una PYME - España

Sage acaba de publicar su informe Radiografia de la pyme 2011 (PDF), estudio anual que presenta una de las mejores imágenes del mapa empresarial español.

La Radiografía de la pyme 2011 refleja la situación actual de autónomos y pymes en términos de necesidades, demandas, opiniones sobre el entorno socioeconómico y la administración pública, retos, el papel de las TIC y las perspectivas de crecimiento de negocio para el futuro. En este informe, destacan fundamentalmente la necesidad de supervivencia de la empresa dado que el 80% de las empresas, tiene como meta sobrevivir en el año 2011, dato que nos da una idea de la percepción general de la crisis y las dificultades que atravesamos todos a diario.

Infraestructura tecnológica en la pyme

La relación proporcional existente entre el número de ordenadores, el 65,9% de las pymes tiene entre 1 y 4 ordenadores y el tamaño de empresa (el 53,84% tiene entre 1 y 4 empleados), es positiva. El uso que se hace de la web no está aún orientado a la generación de venta.

Las pymes todavía no perciben el potencial del e-commerce ya que sólo el 9,1% de ellas incorporan tienda on-line en sus portales. Del 90,9% restante, el 46,5% la utiliza con fines corporativos, para comunicar la actividad de la empresa y un significativo y preocupante 44,4% declara no tener web de ningún tipo.

 Al preguntar por el uso de dispositivos móviles, el 65,6% de las pymes utiliza terminales considerados “tradicionales”. Sin embargo un significativo 27% cuenta con dispositivos móviles más complejos a nivel funcional, del tipo “Smartphone”.

Comunicación y redes sociales en las pymes

Sólo el 26,35% declara su presencia en redes sociales, frente a un 73,6% que responde no estar presente. Haciendo zoom sobre las empresas que están presentes y al preguntarles por el ámbito de utilización, sólo el 29,6% las utiliza para dar a conocer el negocio y generación de oportunidades.

 El uso más destacado de las redes sociales es el personal, con un 37,4%, pero es muy significativo que un 33,50% las utilice desde la doble óptica profesional/personal. La red social más utilizad en las empresas es Facebook, donde están presentes el 70,22% de las pymes que declaran tener presencia en el social media, muy lejos del 12,36% de Linkedin, totalmente profesional, o Twitter, con el 10,11%.

El comercio electrónico en las pymes

En 2010, el 53,54% de las pymes han realizado compras por Internet, por lo que destaca la penetración media del e-commerce dentro de la empresa. Como contrapartida, destaca que tan sólo el 14,29% de las empresas utilizan la factura electrónica en sus negocios. El 47,43% de ellas no la usa, fundamentalmente, porque sus proveedores/clientes no utilizan este sistema o porque no consideran que sea “aplicable a su negocio”.

Sin embargo, un 38,28% no la usan actualmente pero tienen pensado ponerlo en marcha en el futuro. Destaca que el 65,50% de los empresarios aún no tengan DNI electrónico, aunque los que sí lo poseen lo utilizan para realizar trámites con la administración (49,70%) o trámites personales (31,95%). Tengamos presente que la firma electrónica es imprescindible para la emisión de las facturas electrónicas.

La tecnología tiene una gran importancia a la hora de presentar documentación a la administración, ya que un 48,27% entrega sus modelos telemáticamente. También se confía en los asesores en un 42,44% de los casos y son muy pocos (9,29%) los que aún recurren a la entrega de documentación en soporte papel en ventanilla.

Conclusiones

La empresa española y fundamentalmente la pyme, no está avanzando a un nivel adecuado en el uso de nuevas tecnologías, comercio electrónico y redes sociales. La mentalidad empresarial en la pyme es reacia a los cambios y se resiste a introducir nuevas fórmulas de gestión y comunicación en el ecosistema empresarial.

Las pymes necesitan mejorar sustancialmente todos estos puntos para aumentar su productividad, la interacción con los clientes y proveedores por más canales y sacar todo el potencial disponible de internet en comercio electrónico y trámites administrativos. Hándicap a cubrir por todas las empresa en aras de la mejora de sus procesos y por tanto, la mejora en la cuenta de resultados.

Teletrabajo - Una realidad eficiente.

Un fenómeno reciente e interesante que no podemos dejar de considerar es el acelerado crecimiento de la industria de los Call Center en Latinoamérica, también llamados Contact Center.

Y no es para menos pues el hecho de que las grandes compañías internacionales estén interesadas en subcontratar en Latinoamérica los servicios de atención a sus clientes hace de este un negocio altamente atractivo. Hoy hablaremos de cómo y porqué montar un Call Center.

La principal razón por la que este negocio es atractivo tanto para los emprendedores como para los contratistas es por los bajos costos de mano de obra y de infraestructura.

• Principales costos de M.O. de un Call Center. Si comparamos los costos de mano de obra, en Estados Unidos se paga un promedio de $8 a $10 dólares por hora hombre, mientras que en países como Guatemala, El Salvador o Colombia estamos hablando de $2 a $3 dólares por hora y hasta $5 si el ejecutivo es bilingüe. Costos de suma importancia a considerar pues se debe tomar en cuenta que la nómina de personal es uno de los principales rubros de este negocio.
• Inversión en infraestructura tecnológica. Otra de las enormes ventajas de los países latinoamericanos es su avanzado desarrollo en tecnologías de redes e Internet que hacen posible contar con centros de datos totalmente en línea y actualizados. Si bien no se puede hablar de una cifra en específico, se debe considerar como componentes básicos en la inversión la red de computadoras, Internet, Software CRM e infraestructura telefónica.

En general, se debe considerar que la inversión corresponde en un 75% a recurso humano y el 25% a infraestructura dependiendo de cuantos puestos ejecutivos deseas manejar. Por otro lado los gastos fijos mensuales rondan en 60% RRHH, 30% telefonía y 10% de gastos administrativos.

Conformación del Negocio
Para estructurar este negocio se necesita en primer lugar contar con el personal y la infraestructura técnica anteriormente mencionada, para luego comenzar con la negociación de servicios tanto a nivel local como internacional.

Servicios básicos que debe ofrecer un Call Center:

• Estudios de mercado
• Encuestas telefónicas
• Servicios de gestión de cobro
• Actualizaciones de datos
• Atención de reclamos
• Venta de productos y/o servicios
• Atención de pedidos
• Manejo del cliente (CRM)
• Telemarketing
• Otros

Retos de servicio que debe afrontar un Call Center:

• Ser un verdadero centro de servicios
• Mantener altos estándares de atención al cliente
• Que el personal conozca a la perfección los productos y servicios de la empresa que representa
• Cambiar el paradigma de "llamada" en un paradigma de "contacto"
• Establecer manuales y procesos estructurados
• Conocer al cliente y sus necesidades
• Mantener una cultura de feedback constante
• Tener una cultura de capacitación y formación constante
• Reclutar personal bilingüe
• Estabilidad laboral y reducción en la rotación de personal
• Retribución económica justa para el personal sin exceder los costos de competencia

Estrategia de mercadeo y ventas:
Desde luego como lo hemos mencionado, el principal atractivo de un Call Center son sus costos y en ese sentido, la estrategia de ventas tiene que estar muy apegada a este objetivo para ser una fórmula ganadora. En esa línea de ideas, se deberá considerar los siguientes elementos:

• Venta de servicios locales o internacionales
• Disponibilidad de teleoperadores hispanos o bilingües
• Excelente atención al cliente
• Compromiso de informes regulares detallados
• Garantía de resultados para todos los casos de servicios
• Rapidez y confiabilidad

Finalmente uno de los grandes problemas que deben preverse al momento de planear el montaje de un Call Center es una adecuada cultura de trabajo que dignifique a la persona y recompense sus resultados. Esto potenciará el trabajo en equipo y ayudará a garantizar una adecuada atención al cliente.

Desde luego, también hay importantes detalles técnicos en el montaje relacionados con el software e gestión e infraestructura telefónica que puedes consultar en cualquier sitio técnico o bien con alguna empresa de instalación que te asesore específicamente al detalle.