Si tenemos una cuenta de Twitter para informar exclusivamente sobre
nuestra compañía o proyecto, suele ser conveniente que sean varias las
personas que se encargan de mantenerla al día con novedades.
Esto puede traer una serie de dificultades añadidas en cuanto a
coordinación que debemos evitar para no poner en riesgo la imagen de
nuestra compañía. Una de las formas de organizarse es elegir buenas herramientas para gestionar las redes sociales y encargarse de que todos los miembros del equipo sepan usarlas eficazmente.
Si hablamos de Twitter, este servicio permite que un usuario esté
logueado en distintos dispositivos, por lo tanto siempre cada miembro
del equipo puede agregar la cuenta en sus respectivos clientes y tuitear
desde allí. Pero esto tiene algunas desventajas, entre ellas, la
pérdida del control de la contraseña, porque cualquiera puede cambiarla y
no hay alguien con el rol de administrador.
Por suerte hay algunas utilidades para organizaciones que permiten
gestionar tanto Twitter como Facebook, ofreciendo además estadísticas y
otras funciones.
Twitter Corporate
Entre las características que está probando Twitter en las cuentas
que piensa ofrecer a pequeñas empresas se encuentra la de
“Contributors”, para que miembros de un equipo puedan publicar sin tener
pleno acceso administrativo de la cuenta.
Si estás probando una cuenta de Twitter de empresas puedes ver si
tienes activada ya la categoría “Contributors” en Ajustes. Si no lo
tienes, toca esperar, ya que Twitter ha prometido terminar de lanzar las
cuentas de empresa en unos meses. Mientras tanto puedes usar
aplicaciones de terceros como las siguientes.
Birdherd
Probablemente la herramienta más simple que hay para esto es Birdherd.
No tiene todas las funcionalidades de otras pero es rápida, intuitiva y
básica. Se pueden agregar hasta 10 contribuyentes de forma gratuita. Si
uno quiere pagar para agregar más, lo que dicen es que están en beta y
todavía no han desarrollado planes de pago para poder agregar más
usuarios.
Hootsuite
Hootsuite es una de las herramientas más completas
para la gestión de múltiples cuentas en redes sociales. Permite agregar
colaboradores y programar tweets por fecha, hora y cuentas. Se pueden
incluir perfiles de Facebook, Twitter, LinkedIn, Google Pages (sólo para
las cuentas Enterprise), Foursquare, Myspace, WordPress, y otras más.
Una de las funcionalidades más interesantes son los datos
estadísticos que ofrece porque tiene integrado a Google Analytics y
Facebook Insights y se pueden elaborar informes con las variables que
necesitemos a partir de esos datos.
Es gratuita para 5 perfiles, pero si se quieren agregar colaboradores hay que pagar. Hay varias formas de hacerlo:
- Contratando la cuenta Pro por 6 dólares, que incluye otro miembro del equipo, y además está libre de publicidad y permite ilimitada cantidad de perfiles sociales.
- Si se quieren más colaboradores, hay que pagar 15 dólares por cada uno que se quiera agregar.
- Pasados los 6 miembros sólo se pueden agregar más colaboradores pagando 30 dólares por mes.
- Si se quiere tener equipos sin limitación de usuarios, la opción que propone Hootsuite es suscribirse a una cuenta Enterprise.
Buffer
Buffer es un servicio que ofrece
una opción diferente para programar tweets. Consiste en definir una
serie de horarios en los que queremos postear. Luego mediante un botón
que se puede integrar en el navegador (Chrome, Firefox, Safari) podemos
ir agregando tweets a lo largo del día que se irán guardando para salir
en los horarios que hemos definido previamente.
Ofrece estadísticas de los tweets enviados, con la cantidad de clicks
que se hizo sobre los enlaces, los retweets, las menciones, las veces
que alguien lo hizo favorito y el potencial alcance del tweet. También
permite usar nuestra cuenta de Bit.ly.
Para agregar colaboradores debemos empezar por la cuenta Pro, que nos
permite dos usuarios por 10 dólares al mes y la utilización gratuita de
aplicaciones móviles integradas.
Si necesitamos más gente en el equipo, la opción es la cuenta Premium
por 99 dólares al mes, pero que también ofrece posts y perfiles
sociales ilimitados, junto con una línea directa con el fundador. Y en
este punto debemos decir por propia experiencia que son una empresa muy
receptiva al feedback de sus usuarios.
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